Yazar "Yener, Engin" için TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu listeleme
-
An approach based on TRIZ methodology and SERVQUAL scale to improve the quality of health-care service: a case study
Altuntaş, Serkan; Yener, Engin (2012)Sağlık hizmetlerinin kalitesini arttırmak için yaratıcı problem çözme teorisi (TRIZ) ve hizmet kalitesi ölçüm skalasına (SERVQUAL) dayanan yeni bir yenilikçi yaklaşım önerilmiştir. SERVQUAL servis kalitesinin ölçümü için ...