MARKALAR SANAL TOPLULUKLAR ARACILIĞI İLE MÜŞTERİ BAĞI OLUŞTURABİLİRLER Mİ?
Küçük Resim Yok
Tarih
2018
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Bu araştırmada markaların sanal toplulukları aracılığı ile müşteri bağı oluşturupoluşturamayacakları belirlenmeye çalışılmıştır. Bu doğrultuda, kullanımlar teorisinin bileşenleriolan fonksiyonel değer, hedonik değer, ortak yaratım değeri ve sosyal etkileşimdeğerinin müşteri bağı oluşturma üzerindeki etkilerinin tespit edilmesi amaçlanmıştır.Araştırma kapsamında BMW otomobil markasının Türkiye’de faaliyet gösteren sanaltopluluğuna üye 400 kişiden yüz yüze anket yöntemi ile veri temini sağlanmıştır. Elde edilenverilere, araştırma modeli doğrultusunda geliştirilen hipotezlerin test edilmesi amacıylaLISREL 8.5 yazılımı kullanılarak Yol (Path) analizi uygulanmıştır. Yapılan analizsonucunda markanın sanal topluluğuna yönelik olarak müşterilerin; fonksiyonel değer,hedonik değer ve ortak yaratım değeri algılarının müşteri bağı oluşturulması üzerindepozitif etkilere sahip oldukları tespit edilmiştir.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Otelcilik, Konaklama, Spor ve Turizm, Tarımsal Ekonomi ve Politika, İşletme, Endüstri Mühendisliği, Çevre Bilimleri, Bilgisayar Bilimleri, Bilgi Sistemleri, İşletme Finans, Orman Mühendisliği
Kaynak
EKEV AKADEMİ DERGİSİ
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
0
Sayı
73
