FARKLI MAMUL GRUPLARI İÇİN KALİTE BOYUTLARI ÖNEM DEĞERLENDİRMESİ

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorÇavdar, Ertuğrul
dc.contributor.authorZerdali, Nurdan
dc.date.accessioned2026-02-28T12:25:43Z
dc.date.available2026-02-28T12:25:43Z
dc.date.issued2020
dc.departmentBayburt Üniversitesi
dc.description.abstractKalite kavramı çoğunlukla müşterilerin beklentilerine uygunluk üzerinden tanımlanmış olup, bu yaklaşım kalite kavramının farklı kişiler tarafından farklı şekilde değerlendirildiğini ortaya koymaktadır. Bu çalışma mamul kalitesini anlamak ve farklı mamul grupları için kalite boyutlarının önem düzeyini belirlemek amacıyla, Garvin tarafından belirlenen sekiz kalite boyutuna ek olarak fiyat ve çevrecilik boyutlarının farklı mamul grupları için önem düzeylerini incelemektedir. Bu kapsamda beyaz eşya, tüketici elektroniği, elektrikli ev aletleri, mobilya, ev tekstili, giyim, ayakkabı ve mobilya olmak üzere sekiz temel tüketim malı grubunda, her mamul grubu için üçer örnek içeren 24 farklı mamul için tüketicilerin önem değerlendirmelerini içeren bir anket uygulaması yapılmıştır. İzmir ilinde uygulanan ankette 400 katılımcının verisi analize dahil edilmiştir. Analiz sonuçları tüm mamul grupları için en önemli kalite boyutunun dayanıklılık olduğunu göstermiştir. Farklı mamul grupları için kalite boyutlarının önem değerlendirmelerine yönelik analizde, kalite boyutları önem değerlendirmelerinin mamul gruplarına göre farklılık arz ettiğini görülmüştür. Sekiz kalite boyutuna ek olarak incelenen çevrecilik ve fiyat boyutları da mamul kalitesi açısından tüketiciler tarafından önemli olarak değerlendirilmiştir.
dc.identifier.doi10.33416/baybem.711021
dc.identifier.endpage233
dc.identifier.issn2618-6195
dc.identifier.issn2618-6195
dc.identifier.issue2
dc.identifier.startpage222
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.33416/baybem.711021
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12403/6536
dc.identifier.volume3
dc.language.isotr
dc.publisherBayburt University
dc.relation.ispartofJournal of Business Economics and Management Research
dc.relation.ispartofİşletme Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_DergiPark_20260218
dc.subjectBusiness Administration
dc.subjectİşletme
dc.titleFARKLI MAMUL GRUPLARI İÇİN KALİTE BOYUTLARI ÖNEM DEĞERLENDİRMESİ
dc.typeArticle

Dosyalar

Koleksiyon

Öksüz Yayınlar Koleksiyonu