DENİZYOLU TAŞIMACILIĞINDA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ SAĞLAMAK AMACIYLA GERÇEKLEŞTİRİLEN BİR SÜREÇ YÖNETİMİ UYGULAMASI

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorGöktaş, Bora
dc.date.accessioned2026-02-28T12:25:37Z
dc.date.available2026-02-28T12:25:37Z
dc.date.issued2019
dc.departmentBayburt Üniversitesi
dc.description.abstractDenizyolu taşımacılığında bir çok global firmanın birbirleri ve yerel rakipler ile rekabet ettiği günümüzde; müşteri memnuniyeti ve sadakat, sürdürülebilirlik için en önemli önemli unsurlardan biri olarak dikkat çekmektedir. Süreç yönetimi uygulamalarının, işletmelerin hemen hemen her bölümünde uygulanabilmesi nedeniyle son birkaç yıldır popülaritesi artmaktadır. İşletmeler, etkin süreç yönetimi ile iş süreçleri doğru tasarlayarak karşılaştığı ve çözüm üretemediği engelleri aşabilmeleri için de alternatif çözüm yolu üretebilmektedir. Süreçlerin etkin tasarlanması ile iç ve dış müşterilere yönelik çıktı kalitesinde de düzelme sağlanabilmektedir. Alanyazında denizyolu taşımacılığı üzerinde daha önceden yapılmış çok sayıda çalışma olmasına rağmen, müşteri memnuniyeti ve süreç yönetimi ile ilgili çalışması sayısı yoktur. Araştırma bu yönüyle özgün bir nitelik kazanmaktadır ve alanyazına katkı sunacağı düşünülmektedir. Çalışmada, iş süreçlerinde yaşanan sorunlar nedeniyle müşteri memnuniyetsizliği yaşayan global bir denizyolu taşımacılığı firmasının, var olan bu sorunu ortadan kaldırabilmek için süreçlerinde yapmış olduğu iyileştirme ve bu iyileştirmeye ilişkin sonuçlar irdelenmiştir.
dc.identifier.doi10.33416/baybem.403706
dc.identifier.endpage62
dc.identifier.issn2618-6195
dc.identifier.issn2618-6195
dc.identifier.issue1
dc.identifier.startpage43
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.33416/baybem.403706
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12403/6514
dc.identifier.volume2
dc.language.isotr
dc.publisherBayburt University
dc.relation.ispartofJournal of Business Economics and Management Research
dc.relation.ispartofİşletme Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_DergiPark_20260218
dc.subjectBusiness Administration
dc.subjectİşletme
dc.titleDENİZYOLU TAŞIMACILIĞINDA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ SAĞLAMAK AMACIYLA GERÇEKLEŞTİRİLEN BİR SÜREÇ YÖNETİMİ UYGULAMASI
dc.typeArticle

Dosyalar

Koleksiyon

Öksüz Yayınlar Koleksiyonu